Se instala una versión de Office diferente a la descargada
Has descargado el instalador de una versión específica de Office (por ejemplo, Office 2024), pero durante la instalación se instala otra versión, normalmente Microsoft 365. La causa suele ser la presencia de restos de una versión de Office preinstalada o anterior.
Utiliza la herramienta oficial de Microsoft para eliminar Office por completo, incluidos los componentes restantes. Después, descarga la versión correcta e instálala de nuevo. Descargar la herramienta de desinstalación de Office de Microsoft.
¿Por qué ocurre?
Al iniciarse, el instalador de Office lee la configuración de Office existente en el equipo. Si quedan componentes de una instalación preinstalada o anterior –como archivos de configuración, entradas del registro o componentes de Click-to-Run– pueden interferir con la nueva instalación.
La desinstalación convencional desde Configuración → Aplicaciones puede no eliminar todos estos componentes. En ese caso, utiliza la herramienta específica de Microsoft.
Cómo solucionar el problema
- Descarga y ejecuta la herramienta oficial de Microsoft para desinstalar Office.
- Sigue las instrucciones para eliminar por completo la instalación existente de Office y sus componentes restantes.
- Cuando termine, reinicia el ordenador.
- Descarga la versión correcta de Office desde nuestra página de Descargas y vuelve a iniciar la instalación.
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